尊敬的客戶:您好!
承蒙您惠購溫州市旭視智能安防有限公司(以下簡稱“溫州旭視”)產(chǎn)品,謹致謝意!
為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,請您通過正規(guī)渠道購買溫州旭視產(chǎn)品,溫州旭視向您做出產(chǎn)品的標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務:
一、 三包服務
1) 包修
保修期內(nèi)溫州旭視為客戶免費維修或更換屬產(chǎn)品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,溫州旭視進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產(chǎn)品維修時,請?zhí)峁┊a(chǎn)品保修卡。
2) 包換
自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起90日內(nèi)(含),溫州旭視產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書規(guī)定環(huán)境下,出現(xiàn)非人為的、不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。如果選擇更換,需攜帶故障機及購機原始憑證到溫州旭視授權服務網(wǎng)點,溫州旭視授權服務網(wǎng)點將免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或故障配件;如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn),將更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。
特別提示:根據(jù)具體購銷合同,以特價銷售的產(chǎn)品不享受包換服務;演示機特價轉銷售的,不享受溫州旭視更換機的相關政策。
3) 屬下列情況之一的,溫州旭視不提供三包服務:
? 超出三包有效期限的;
? 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;
? 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的;
? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導致故障或損壞的;
? 因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;
? 因未經(jīng)授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產(chǎn)品故障的;
? 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品保修卡的,或產(chǎn)品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的;
? 憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的;
二、 標準服務承諾
1) 保修期限
2) 自您購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),溫州旭視將對您所購買的產(chǎn)品提供如下保修承諾:
產(chǎn)品系列 |
生產(chǎn)時間 |
標準保修期限 |
車載云臺系列 |
---- |
12個月 |
控制鍵盤系列 |
---- |
12個月 |
球機系列 |
---- |
12個月 |
網(wǎng)絡視頻服務器 |
---- |
12個月 |
3G系列 |
---- |
12個月 |
車載專用DVR系列 |
---- |
12個月 |
其它配件 |
---- |
以合同為準 |
備注:電源線/數(shù)據(jù)線等線纜類、支架等消耗性部件和配件的標準保修期限為3個月。
重點說明:
① 原始購機憑證日期與生產(chǎn)時間存在差異時,以原始購機憑證日期為準;
② 隨機促銷產(chǎn)品以及獨立銷售的或非標配類的產(chǎn)品的保修政策,請參考促銷產(chǎn)品和獨立銷售的或非標配類的產(chǎn)品對應的保修憑證;
③ 特殊項目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準;
④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi);
⑤ 演示機特價轉銷售的,不享受溫州旭視更換機的相關政策,保修期限以購銷合同為準。
特別提醒
本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)(港、澳、臺地區(qū)除外)的溫州旭視產(chǎn)品。
本承諾中未列明的條款,按照《三包規(guī)定》及相關消費者權益保護法的規(guī)定執(zhí)行。
本承諾由溫州旭視客戶服務部門負責解釋,溫州旭視有權變更、修訂本承諾。
在符合《三包規(guī)定》的前提下,溫州旭視保留對本承諾的最終解釋權。
本承諾自發(fā)布之日起實施。
三、服務監(jiān)督
為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,溫州旭視歡迎每一位客戶對我們的服務進行監(jiān)督,或提出改善建議。溫州旭視的服務監(jiān)督聯(lián)系方式如下:
聯(lián)系部門:客戶服務部
咨詢電話:0577-86996996
400售后熱線:4006628678
電子郵箱:support@xsznaf.com
聯(lián)系地址:溫州市龍灣區(qū)永昌路525號 |